Strategi e-Marketing: 7 Dimensi untuk Dipertimbangkan (Bauran e-Marketing)

Kehebohan seputar teknik pemasaran baru yang diciptakan oleh e-tailer dan didukung oleh internet dengan cepat melahirkan dimensi baru yang kita kenal sebagai Pemasaran: e-Marketing (Pemasaran elektronik).

Ada banyak definisi tentang apa itu e-Marketing, Posting Tamuyang paling sederhana dan terpendek dirumuskan oleh Mark Sceats: e-Marketing adalah Pemasaran yang menggunakan internet sebagai media manifestasinya. Definisi kerja adalah yang berasal dari sekelompok spesialis CISCO: e-Marketing adalah jumlah dari semua aktivitas yang dilakukan bisnis melalui internet dengan tujuan menemukan, menarik, memenangkan, dan mempertahankan pelanggan.

Strategi e-Marketing

Strategi e-Marketing biasanya didasarkan dan dibangun di atas prinsip-prinsip yang mengatur Pemasaran offline tradisional – 4 P (Product – Price – Promotion – Positioning) yang terkenal yang membentuk bauran Pemasaran klasik. Tambahkan 3 P ekstra (Orang – Proses – Bukti) dan Anda mendapatkan bauran Pemasaran yang lengkap.

Sampai di sini, tidak banyak aspek untuk membedakan e-Marketing dari Pemasaran tradisional yang dilakukan secara offline: bauran Pemasaran yang diperluas (4 + 3 P) dibangun di sekitar konsep "transaksional" dan elemen-elemennya menjalankan fungsi transaksional yang ditentukan oleh paradigma pertukaran. . Apa yang membuat e-Marketing unik adalah serangkaian fungsi spesifik, fungsi relasional, yang dapat disintesis dalam rumus 2P + 2C+ 3S: Personalisasi, Privasi, Layanan  Pelanggan, Komunitas, Situs, Keamanan, Promosi Penjualan.

7 fungsi e-Marketing ini tetap berada di dasar setiap strategi e-Marketing dan mereka memiliki karakter moderat, tidak seperti bauran Pemasaran klasik yang hanya terdiri dari fungsi situasional. Fungsi moderasi e-Marketing memiliki kualitas moderat, beroperasi pada semua fungsi situasional campuran (4P klasik) dan satu sama lain.

1. Personalisasi

Konsep dasar personalisasi sebagai bagian dari bauran e-Marketing terletak pada kebutuhan untuk perusahaan konsultan internet mengenali, mengidentifikasi pelanggan tertentu untuk membangun hubungan (membangun hubungan adalah tujuan mendasar dari Pemasaran). Sangat penting untuk dapat mengidentifikasi pelanggan kita pada tingkat individu dan mengumpulkan semua informasi yang mungkin tentang mereka, dengan tujuan mengetahui pasar kita dan dapat mengembangkan produk dan layanan yang disesuaikan dan dipersonalisasi.

Misalnya, cookie yang ditempatkan secara strategis di komputer pengunjung situs web dapat memberi tahu kami informasi penting mengenai kecepatan akses yang tersedia: akibatnya, jika kami mengetahui pengunjung menggunakan koneksi yang lambat (mis. dial-up), kami akan menawarkan kecepatan rendah variasi volume situs web kami, dengan konten grafik yang dikurangi dan tanpa aplikasi multimedia atau flash. Ini akan memudahkan pengalaman pelanggan kami di situs web kami dan dia akan dicegah meninggalkan situs web dengan alasan terlalu lama memuat halamannya.

Personalisasi dapat diterapkan ke semua komponen bauran Pemasaran; oleh karena itu, ini adalah fungsi moderasi.

2.

Privasi Privasi adalah elemen campuran yang sangat terkait dengan yang sebelumnya – personalisasi. Saat kami mengumpulkan dan menyimpan informasi tentang pelanggan dan calon pelanggan kami (oleh karena itu, saat kami melakukan bagian personalisasi dari bauran e-Marketing), masalah krusial muncul: cara informasi ini akan digunakan, dan oleh siapa. Tugas utama yang harus dilakukan ketika menerapkan strategi e-Marketing adalah membuat dan mengembangkan kebijakan tentang prosedur akses ke informasi yang dikumpulkan.

Ini adalah kewajiban dan keharusan bagi pemasar yang sadar untuk mempertimbangkan semua aspek privasi, selama data dikumpulkan dan disimpan, data tentang individu.

Privasi bahkan lebih penting ketika membangun bauran e-Marketing karena ada banyak peraturan dan aspek hukum yang harus dipertimbangkan mengenai pengumpulan dan penggunaan informasi tersebut.

3. Customer Service

Customer service merupakan salah satu kegiatan yang perlu dan dibutuhkan diantara fungsi pendukung yang dibutuhkan dalam situasi transaksional.

Kami akan menghubungkan penampakan proses layanan pelanggan dengan penyertaan parameter "waktu" dalam transaksi. Ketika beralih dari perspektif situasional ke perspektif relasional, dan e-Marketing sebagian besar didasarkan pada perspektif relasional, pemasar melihat dirinya entah bagaimana dipaksa untuk mempertimbangkan dukungan dan bantuan pada tingkat non-temporal, secara permanen, dari waktu ke waktu.

Untuk alasan ini, kita harus mempertimbangkan fungsi Layanan Pelanggan (dalam definisi terlengkap dan terbesarnya) sebagai fungsi penting dalam bauran e-Marketing.

Seperti yang dapat kita ketahui dengan mudah, layanan (atau bantuan jika Anda mau) dapat dilakukan pada elemen apa pun dari 4P klasik, karenanya sifatnya yang moderat.

4. Komunitas

Kita semua setuju bahwa e-Marketing dikondisikan oleh keberadaan jaringan internet yang mentalitas pemasar internet mengesankan ini. Keberadaan jaringan semacam itu menyiratkan bahwa individu maupun kelompok pada akhirnya akan berinteraksi. Sekelompok entitas yang berinteraksi untuk tujuan bersama adalah apa yang kita sebut "komunitas" dan kita akan segera melihat mengapa sangat penting untuk berpartisipasi, menjadi bagian dari komunitas.

Hukum Metcalf (dinamai Robert Metcalf) menyatakan bahwa nilai jaringan diberikan oleh jumlah komponennya, lebih tepatnya nilai jaringan sama dengan kuadrat dari jumlah komponen. Kita dapat menerapkan hukum sederhana ini pada komunitas, karena mereka adalah jaringan: kemudian kita akan menyimpulkan bahwa nilai komunitas meningkat seiring dengan jumlah anggotanya. Inilah kekuatan komunitas; inilah mengapa kita harus menjadi bagian darinya.

Pelanggan/klien suatu bisnis dapat dilihat sebagai bagian dari komunitas tempat mereka berinteraksi (baik independen maupun dipengaruhi oleh pemasar) – oleh karena itu mengembangkan komunitas adalah tugas yang harus dilakukan oleh bisnis apa pun, meskipun tidak selalu dilihat sebagai penting.

Interaksi di antara anggota komunitas semacam itu dapat mengatasi salah satu fungsi e-Marketing lainnya, sehingga dapat ditempatkan di samping fungsi moderasi lainnya.

5. Situs

Kami telah melihat dan menyetujui bahwa interaksi e-Marketing terjadi pada media digital – internet. Tetapi interaksi dan hubungan seperti itu juga membutuhkan lokasi yang tepat, tersedia kapan saja dan dari mana saja – lokasi digital untuk interaksi digital.

Lokasi seperti itulah yang kami sebut "situs", yang merupakan nama paling umum untuk itu. Sekarang saatnya untuk menyebutkan bahwa "situs web" hanyalah sebuah bentuk dari "situs" dan tidak boleh disalahartikan atau dilihat sebagai sinonim. "Situs" juga dapat berbentuk lain, seperti Palm Pilot atau perangkat genggam lainnya, misalnya.

Lokasi khusus ini, dapat diakses melalui semua jenis teknologi digital memoderasi semua fungsi lain dari e-Marketing – ini kemudian menjadi fungsi moderasi.

6. Keamanan

Fungsi "keamanan" muncul sebagai fungsi penting dari e-Marketing setelah transaksi mulai dilakukan melalui saluran internet.

Apa yang perlu kita ingat sebagai pemasar adalah dua masalah keamanan berikut:

- keamanan selama transaksi yang dilakukan di situs web kami, di mana kami harus mengambil semua tindakan pencegahan yang memungkinkan agar pihak ketiga tidak dapat mengakses bagian mana pun dari transaksi yang sedang berkembang;

- keamanan data yang dikumpulkan dan disimpan, tentang pelanggan dan pengunjung kami.

Pemasar yang jujur ​​harus mempertimbangkan kemungkinan penyebab masalah lebih lanjut ini dan harus bekerja sama dengan departemen TI perusahaan agar dapat merumuskan pesan yang meyakinkan (dan benar, jujur!) kepada pelanggan bahwa detail pribadi mereka dilindungi dari mata yang tidak sah.

7. Promosi Penjualan

Setidaknya tapi bukan yang terakhir, kita harus mempertimbangkan promosi penjualan ketika kita membangun strategi e-Marketing. Promosi penjualan juga banyak digunakan dalam Pemasaran tradisional, kita semua tahu ini, dan ini adalah strategi efisien yang sangat baik untuk mencapai tujuan penjualan langsung dalam hal volume.

Fungsi ini bergantung pada kemampuan pemasar untuk berpikir kreatif: diperlukan banyak pekerjaan dan inspirasi untuk menemukan kemungkinan baru dan pendekatan baru untuk mengembangkan rencana promosi yang efisien.

Di sisi lain, pemasar perlu terus mengikuti teknologi dan aplikasi internet terbaru sehingga dia dapat memanfaatkannya sepenuhnya.

Sebagai kesimpulan, kita telah melihat bahwa e-Marketing menyiratkan dimensi baru untuk dipertimbangkan selain yang diwarisi dari Pemasaran tradisional. Dimensi ini berkisar pada konsep fungsi relasional dan merupakan keharusan untuk disertakan dalam setiap strategi e-Marketing agar efisien dan memberikan hasil.